Mit diesen 5 Tipps für einen gelungenen Social Media Auftritt
Die „Nice to have“ Zeiten sind vorbei: Facebook, Twitter, Instagram & Co. sind längst ein fixer Bestandteil des Alltags deiner Gäste. Das Netz ist voll von Kommentaren und Berichten über den Besuch in deinem Restaurant, wie gut man in den Hotelbetten geschlafen hat oder wie aufmerksam deine Servicemitarbeiter waren. Damit du es nicht nur anderen überlässt, über dich zu schreiben, werde selber aktiv.
„Einfach tun“ lautet dabei die erste Devise. Wenn du dabei noch diese Tipps beachtest, dann steht deinem erfolgreichen Auftritt in den sozialen Medien nichts mehr im Weg. Deine zukünftigen Gäste, die sich davon inspirieren lassen und im besten Fall dann bei dir buchen, werden es dir danken ...
Tipp 1: Jeder Hund braucht ein Herrl
Wenn sich niemand für die Facebook-Fanpage oder den Instagram-Account zuständig fühlt, wird wahrscheinlich auch niemand posten. Vergib diesen Job (ja, es ist ein Job, der Zeit in Anspruch nimmt!) am besten an eine Person, die den Umgang mit den sozialen Medien beherrscht. Dann sollte mindestens ein bis zweimal pro Woche gepostet werden.
Tipp 2: Eins, zwei oder drei....
Es gibt unzählige Social Media Kanäle, aber das heißt nicht, dass du auch alle bedienen musst. Suche dir die Hauptkanäle heraus, wo sich auch deine Gäste aufhalten. Eine Facebook-Fanpage gehört mittlerweile zu den Basics, d.h. sie ist ein guter Kandidat für den Start. Bist du aber z.B. ein junges, hippes Designhotel, dann ist auch ein Instagram-Account ein gutes Medium, um deine Botschaft zu verbreiten. Prinzipiell: Sei realistisch und überfordere dich nicht – ein oder zwei gut gepflegte Kanäle sind besser als fünf nicht gewartete.
Tipp 3: Unterhalte deine Fans und inspiriere sie!
So unglaublich es klingt, so einfach ist es: Die Menschen in den sozialen Medien wollen in erster Linie unterhalten werden und sich amüsieren. Täglich eine Textwüste zu posten, wird dir nicht den erwarteten Erfolg bringen, auch wenn es sich dabei eigentlich um z.B. ein unschlagbares Angebot handelt. Besser: Zeige auf Bildern oder mit einem kurzen Video, wie schön es bei dir ist, was es heute Tolles zu essen gibt oder auch einfach nur einen witzigen Spruch. Social Media ist kein Hard Selling Tool, ebnet dir aber den Weg zu deinem zukünftigen Gast ...
Tipp 4: Kein Fortschritt ohne Technik
Über das richtige Texten in Social Media gibt es einiges, das sich zu wissen lohnt: Postings mit einer Länge zwischen 100 und 250 Zeichen bekommen nachgewiesener Maßen um zwei Drittel mehr Aufmerksamkeit als lange Postings. Auf Twitter stehen überhaupt nur 160 Zeichen zur Verfügung. Zusammengefasst heißt das: Je kürzer und prägnanter, desto besser! Und auch #Hashtags wollen richtig verwendet werden: Verwende bis zu fünf Hashtags, stelle sie ans Ende des Textes und vermeide Leer- oder Satzzeichen. Definiere einen immer gleichlautenden Hashtag für dein Hotel (#hotelname) und ein weiterer könnte immer deine örtliche Angabe sein, z.B. #salzburg.
Tipp 5: Mit etwas Hilfe geht alles leichter.
Wenn du nach all den Tipps trotzdem kein Licht am Ende des Tunnels siehst, dann ist das kein Weltuntergang. Man muss schließlich nicht in allem Experte sein. Externe Partner vor Ort können dir beim professionellen Umgang mit Social Media helfen. Schließlich zimmerst du dir auch nicht deine eigenen Hotelmöbel, sondern verlässt dich auf gute Lieferanten, oder?
