Recepčný (m/ž/d)

Zodpovednosti:

• Profesionálne prijatie a podpora hostí pri príchode a odchode (check-in a check-out).
• Kompetentné spracovanie rezervácií, telefonických otázok a e-mailov vo front office a back office.
• Priateľská a na riešenie orientovaná komunikácia s hosťami a plnenie individuálnych požiadaviek hostí.
• Úzka spolupráca s oddelením upratovania, kuchyne a reštaurácie s cieľom zabezpečiť hladký priebeh všetkých činností.
• Správa hotovosti a účtovné procesy vrátane kontroly a spracovania platieb.
• Udržiavanie a aktualizácia údajov o hosťoch v systéme riadenia hotela (Protel).
• Spracovávanie sťažností a reklamácií v úzkej spolupráci s vedením hotela.
• Podpora pri administratívnych úlohách.
• Koordinácia transferov a aktivít hostí, ako aj všeobecné úlohy concierge.
• Aktívna účasť na stretnutiach tímu a odovzdávanie dôležitých informácií tímu.

Požiadavky:

1. Pracovné skúsenosti:
   • Ukončené vzdelanie v oblasti hotelierstva alebo cestovného ruchu (napr. hotelový špecialista).
   • Odborná prax na hotelovej recepcii alebo vo front/back office, ideálne v oblasti luxusných hotelov.
   • Skúsenosti s prácou so systémami hotelového manažmentu (ideálne Protel).
2. Odborná kvalifikácia:
   • Dobré zručnosti v oblasti služieb pre hostí a komunikácie.
   • Veľmi dobré organizačné schopnosti a štruktúrovaný spôsob práce.
   • Dobré znalosti MS Office (Word, Excel, Outlook).
3. Jazykové znalosti:
   • Veľmi dobrá znalosť nemeckého a anglického jazyka v písomnej a hovorenej forme.
   • Iné cudzie jazyky výhodou (napr. taliančina, francúzština, ruština).
4. Osobné zručnosti:
   • Príjemné, profesionálne a upravené vystupovanie.
   • Vysoká miera orientácie na služby a pohostinnosť.
   • Schopnosť pracovať pod tlakom, a to aj v stresových situáciách.
   • Schopnosť pracovať v tíme a dobré komunikačné schopnosti.
   • Spoľahlivosť a dôveryhodnosť, najmä pri práci s pokladňou a účtovnými úlohami.
5. Mäkké zručnosti:
   • Vysoká sociálna kompetencia a medzikultúrna citlivosť pri kontakte so zahraničnými hosťami.
   • Flexibilita a ochota pracovať cez víkendy a sviatky.
   • Sebavedomé riešenie požiadaviek a sťažností hostí.
   • Proaktívne a na riešenie orientované myslenie.