Recepciós (m/f/d)

Feladatok:

• A vendégek professzionális fogadása és kiszolgálása érkezéskor és távozáskor (bejelentkezés és kijelentkezés).
• A foglalások, telefonos megkeresések és e-mailek szakszerű feldolgozása a front és back office-ban.
• Barátságos és megoldásorientált vendégkommunikáció és az egyéni vendégkérések teljesítése.
• Szoros együttműködés a takarítással, a konyhával és az étteremmel, hogy minden zökkenőmentesen működjön.
• Készpénzkezelés és számviteli folyamatok, beleértve a kifizetések ellenőrzését és feldolgozását.
• A vendégadatok karbantartása és frissítése a szálloda irányítási rendszerében (Protel).
• Panaszok és panaszok feldolgozása a szálloda vezetőségével szoros együttműködésben.
• Adminisztratív feladatokkal kapcsolatos támogatás.
• Vendégtranszferek és tevékenységek koordinálása, valamint általános concierge feladatok ellátása.
• Aktív részvétel a csapatmegbeszéléseken és a fontos információk továbbítása a csapat felé.

Követelmények:

1. Munkahelyi tapasztalat:
   • Elvégezett képzés a szállodai vagy idegenforgalmi ágazatban (pl. szállodai szakember).
   • Szakmai tapasztalat a szálloda recepcióján vagy a front/back office-ban, ideális esetben az előkelő szállodaiparban.
   • Szállodai menedzsment rendszerekkel (ideális esetben Protel) való munkavégzésben szerzett tapasztalat.
2. Szakmai képesítés:
   • Erős vendégkiszolgálási és kommunikációs készség.
   • Nagyon jó szervezőkészség és strukturált munkavégzés.
   • Jó MS Office-ismeretek (Word, Excel, Outlook).
3. Nyelvtudás:
   • Nagyon jó német és angol nyelvtudás írásban és szóban.
   • Előnyt jelent más idegen nyelvek (pl. olasz, francia, orosz).
4. Személyes készségek:
   • Barátságos, professzionális és ápolt viselkedés.
   • Nagyfokú szolgáltatásorientáltság és vendégszeretet.
   • Képes nyomás alatt dolgozni, akár stresszes helyzetekben is.
   • Csapatmunkára való képesség és erős kommunikációs készség.
   • Megbízhatóság és megbízhatóság, különösen a pénztárgépes és könyvelési feladatok ellátásában.
5. Soft skillek:
   • Magas szociális kompetencia és interkulturális érzékenység a nemzetközi vendégekkel való bánásmódban.
   • Rugalmasság és hajlandóság a hétvégi és ünnepnapi munkavégzésre.
   • A vendégek kéréseinek és panaszainak magabiztos kezelése.
   • Proaktív és megoldásorientált gondolkodásmód.