Rezeptionist (m/w/d)

Aufgabenbereiche:

• Professioneller Empfang und Betreuung der Gäste bei An- und Abreise (Check-in und Check-out).
• Kompetente Bearbeitung von Reservierungen, Telefonanfragen und E-Mails im Front- und Backoffice.
• Freundliche und lösungsorientierte Gästekommunikation sowie das Erfüllen individueller Gästewünsche.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping, Küche und Restaurant zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Kassenführung und Abrechnungsvorgänge inklusive Kontrolle und Abwicklung von Zahlungen.
• Pflege und Aktualisierung von Gästedaten im Hotelmanagementsystem (Protel).
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden in enger Abstimmung mit dem Hotelmanagement.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben.
• Koordination von Gästetransfers und Aktivitäten sowie allgemeine Concierge-Aufgaben.
• Aktive Teilnahme an Teambesprechungen und Weitergabe von wichtigen Informationen an das Team.

Anforderungen:

1. Berufserfahrung:
   • Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Tourismusbereich (z.B. Hotelfachmann/-frau).
   • Berufserfahrung an der Hotelrezeption oder im Front-/Backoffice, idealerweise in der gehobenen Hotellerie.
   • Erfahrung im Umgang mit Hotelmanagementsystemen (idealerweise Protel).
2. Fachliche Qualifikationen:
   • Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Gästebetreuung und -kommunikation.
   • Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
   • Gute MS Office-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook).
3. Sprachkenntnisse:
   • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
   • Weitere Fremdsprachen von Vorteil (z.B. Italienisch, Französisch, Russisch).
4. Persönliche Kompetenzen:
   • Freundliches, professionelles und gepflegtes Auftreten.
   • Hohes Maß an Serviceorientierung und Gastfreundschaft.
   • Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
   • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.
   • Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit, insbesondere bei Kassen- und Abrechnungsaufgaben.
5. Soft Skills:
   • Hohe soziale Kompetenz und interkulturelle Sensibilität im Umgang mit internationalen Gästen.
   • Flexibilität und Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit.
   • Souveräner Umgang mit Gästewünschen und Beschwerden.
   • Proaktive und lösungsorientierte Denkweise.