Recepcióvezető (m/f/d)

AMIT RÁTOK BÍZUNK

• Szobáink és ajánlataink aktív telefonos és írásbeli értékesítése
• Minden levelezés feldolgozása
• Foglalások elfogadása és kezelése
• Szakszerű bejelentkezés és kijelentkezés
• Vendégeink személyes támogatása és tanácsadás a helyszínen
• Vendégkérések és panaszok magabiztos kezelése
• A recepciós csapat irányítása, képzése és motiválása
• Döntéseket hoz az egyedi kedvezményekről és a megkeresések eltéréseiről
• Döntéseket hoz a panaszok kezelésével kapcsolatban, pl. upgrade, árcsökkentés
• Ön kommunikálja a recepciós csapattal az átalánydíjakkal, rövid távú kedvezményekkel, promóciókkal stb. kapcsolatos vezetői döntéseket

• Ön az interfész a többi részleggel (szerviz, konyha, takarítás, SPA) és kapcsolattartó a belső problémák esetén

HOGYAN GYŐZ MEG MINKET

• Már rendelkezik tapasztalattal a recepción vagy a recepciós irodában betöltött vezetői pozícióban
• Szívből jövő vendéglátó vagy, szenvedélyesen szereted inspirálni a vendégeket és felejthetetlen pillanatokat szerezni számukra
• Szenvedélyes csapatvezetőként belevágsz és mindenkit bevonsz a munkába
• Képes vagy szakszerűen és higgadtan kezelni vendégeink panaszait és aggodalmait
• Önállóan, strukturáltan dolgozol, és tisztában vagy a felelősségeiddel
• Nagyon jó német és angol nyelvtudás írásban és szóban
• Bizonyos rugalmassággal rendelkezel, különösen a munkaidő tekintetében, és még stresszes időkben sem veszíted el a hidegvéredet
• A professzionális, ápolt és hiteles viselkedés számodra magától értetődő
• Nagyon jó informatikai ismeretekkel rendelkezel (MS Office, Internet, Outlook), és esetleg már van tapasztalatod a Casablanca szállodai szoftverrel, a MIA levelezéskezelővel és a staymate kommunikációs alkalmazással.