Leitung Rezeption (m/w/d)

WAS WIR DIR ANVERTRAUEN

• Aktiver telefonischer und schriftlicher Verkauf unserer Zimmer und Angebote
• Bearbeitung der gesamten Korrespondenz
• Annahme und Verwaltung von Reservierungen
• Professioneller Check-in & Check-out
• Persönliche Betreuung und Beratung unserer Gäste vor Ort
• Souveräner Umgang mit Gästewünschen sowie Beschwerden
• Führung, Schulung und Motivation des Rezeptions-Teams
• Du triffst Entscheidungen über individuelle Preisnachlässe und Abweichungen bei Anfragen
• Du triffst Entscheidungen über den Umgang mit Beschwerden z.B. Upgrade, Preisnachlass
• Du kommunizierst Entscheidungen der Geschäftsführung bzgl. Pauschalen, kurzfristiger Preisnachlässe, Aktionen, etc. mit dem Rezeptionsteam

• Du bist die Schnittstelle zu den anderen Abteilungen (Service, Küche, Housekeeping, SPA) und Ansprechpartner:in bei internen Problemen

   

WIE DU UNS ÜBERZEUGST

• Du hast bereits Erfahrung in einer leitenden Position an der Rezeption oder im Front Office 
• Du bist Gastgeber:in mit Herz, Gäste zu begeistern und ihnen unvergessliche Momente zu bereiten ist deine Leidenschaft
• Du packst an und reißt als leidenschaftliche:r Teamleader:in alle mit
• Du bist in der Lage professionell und gelassen mit den Beschwerden und Anliegen unserer Gäste umzugehen
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und bist dir deiner Verantwortung bewusst
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bringst eine gewisse Flexibilität mit, vor allem im Hinblick auf die Arbeitszeiten und verlierst auch in stressigen Zeiten nicht die Nerven
• Professionelles, gepflegtes und authentisches Auftreten ist für dich selbstverständlich
• Du hast sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Internet, Outlook) und vielleicht schon Erfahrung mit der Hotelsoftware Casablanca, mit dem Korrespondenzmanager MIA und mit der Kommunikationsapp staymate.