Recepčný (m/ž/d)

Ako zamestnanec recepcie ste prvým kontaktným bodom pre našich hostí v hoteli - či už ide o srdečné privítanie pri príchode, alebo odpovedanie na otázky počas pobytu. Dávate im pocit, že sú u nás v dobrých rukách. Ste zodpovední za to, aby všetko od príchodu až po odchod prebiehalo hladko, a spolu so svojimi kolegami sa staráte o prevádzkové procesy na recepcii.

Privítanie a pozdravenie hostí:

• Priateľské prijatie a privítanie prichádzajúcich hostí.
• Pomoc pri registrácii, odovzdávanie kľúčov od izieb a vysvetľovanie hotelových zariadení.

Rezervácie: Rezervácia ubytovania v hoteloch:

• Prijímanie požiadaviek na rezerváciu telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom rezervačných platforiem.
• Kontrola dostupnosti izieb a spracovanie rezervácií v rezervačnom systéme.
• Potvrdzovanie rezervácií a zasielanie potvrdení o rezervácii hosťom.
• Spracovanie žiadostí o zmenu, napr. predĺženie pobytu, zmena izby alebo špeciálne požiadavky.
• Spravovanie stornovania rezervácií a spracovanie náhrad v súlade s hotelovými pravidlami.

Check-in a check-out:

• Efektívne spracovanie procesu prihlasovania a odhlasovania.
• Vystavovanie faktúr hosťom
• Vybavovanie sťažností alebo osobitných požiadaviek hostí počas procesu odhlásenia.

Starostlivosť o hostí a služby:

• Reagovanie na otázky o miestnych atrakciách, možnostiach dopravy, reštauráciách a ďalších službách.
• Koordinácia doplnkových služieb, ako je budenie, izbová služba, transfery alebo rezervácie výletov.
• Prijímanie a vybavovanie sťažností a zabezpečenie rýchleho riešenia v záujme hosťa.

PMS: Protel

• Skúsená obsluha systému PMS Protel

Predaj a upselling:

• Aktívny predaj vylepšení
• Ponúkanie doplnkových služieb, ako sú raňajky, kúpeľné procedúry alebo parkovacie služby.
• Informovanie hostí o špeciálnych ponukách a akciách.

Korešpondencia a administratíva:

• Denná príprava jedálnych lístkov a rannej pošty
• Vybavovanie každodennej e-mailovej komunikácie s hosťami a internými oddeleniami.
• Spolupráca s upratovačkou a ostatnými oddeleniami s cieľom zabezpečiť, aby boli izby pripravené včas a podľa požiadaviek hostí.

Údržba recepcie:

• Zabezpečenie upratanej a atraktívnej recepcie.
• Poskytovanie informačných materiálov, ako sú mapy zjazdoviek, brožúry alebo informácie o podujatiach.

Spolupráca s ostatnými oddeleniami:

• Úzka koordinácia s upratovaním, kuchyňou a technickými službami s cieľom splniť želania hostí.
• Koordinácia podujatí v hoteli.