Recepciós (m/f/d)

Front office munkatársként Ön az első kapcsolattartó pont a vendégek számára a szállodában - legyen szó akár az érkezéskor történő szívélyes fogadtatásról, akár a tartózkodás során felmerülő kérdések megválaszolásáról. Te adod meg nekik azt az érzést, hogy nálunk jó kezekben vannak. Felelős vagy azért, hogy minden zökkenőmentesen menjen az érkezéstől a távozásig, és kollégáiddal együtt gondoskodsz a recepción zajló működési folyamatokról.

A vendégek fogadása és üdvözlése:

• Az érkező vendégek barátságos fogadása és üdvözlése.
• A bejelentkezési folyamat segítése, a szobakulcsok átadása és a szállodai szolgáltatások ismertetése.

Foglalás:

• Telefonon, e-mailben vagy foglalási platformokon keresztül érkező foglalási kérelmek fogadása.
• A szobák szabad kapacitásának ellenőrzése és a foglalások feldolgozása a foglalási rendszerben.
• A foglalások megerősítése és a foglalási visszaigazolások elküldése a vendégeknek.
• Változtatási kérelmek feldolgozása, pl. tartózkodás meghosszabbítása, szobaváltás vagy különleges kérések.
• A lemondások kezelése és a visszatérítések feldolgozása a szállodai irányelveknek megfelelően.

Be- és kijelentkezés:

• A bejelentkezési és kijelentkezési folyamat hatékony lebonyolítása.
• Számlák kiállítása a vendégeknek
• A vendégpanaszok vagy különleges kérések kezelése a kijelentkezési folyamat során.

Vendéggondozás és kiszolgálás:

• A helyi látnivalókkal, közlekedési lehetőségekkel, éttermekkel és egyéb szolgáltatásokkal kapcsolatos érdeklődések megválaszolása.
• Kiegészítő szolgáltatások, például ébresztés, szobaszerviz, transzfer vagy túrafoglalás koordinálása.
• Panaszok fogadása és feldolgozása, valamint gyors megoldás biztosítása a vendég érdekében.

PMS: Protel

• A PMS Protel tapasztalt kezelése

Értékesítés és upselling:

• Aktívan értékesíti a frissítéseket
• Olyan kiegészítő szolgáltatások felajánlása, mint például reggeli, spa kezelések vagy parkolási lehetőségek.
• A vendégek tájékoztatása a különleges ajánlatokról és promóciókról.

Levelezés és adminisztráció:

• Menük napi elkészítése és reggeli postázás
• Napi e-mail kommunikáció a vendégekkel és a belső részlegekkel.
• Kapcsolattartás a takarítással és más részlegekkel annak biztosítása érdekében, hogy a szobák időben és a vendégek igényei szerint készüljenek el.

A recepciós terület karbantartása:

• Rendezett és vonzó recepció biztosítása.
• Információs anyagok, például pályatérképek, brosúrák vagy rendezvényinformációk biztosítása.

Együttműködés más részlegekkel:

• Szoros koordináció a takarítással, a konyhával és a műszaki szolgálattal a vendégek kívánságainak teljesítése érdekében.
• A szállodai rendezvények koordinálása.