Rezeptionist (m/w/d)

Als Front Office Mitarbeiter(in) sind Sie im Hotel die erste Anlaufstelle für unsere Gäste – sei es das herzliche Willkommenheißen bei der Anreise oder bei Fragen während des Aufenthalts. Sie vermitteln Ihnen das Gefühl, dass sie bei uns gut aufgehoben sind. Sie sind für einen reibungslosen Ablauf von der Anreise bis zur Abreise zuständig und kümmern sich mit Ihren Kollegen um die operativen Abläufe an der Rezeption. 

Empfang und Begrüßung der Gäste:

• Freundlicher Empfang und Begrüßung der ankommenden Gäste.
• Unterstützung beim Check-in-Prozess, Übergabe der Zimmerschlüssel und Erläuterung der Hoteleinrichtungen.

Reservierung:

• Entgegennahme von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder über Buchungsplattformen.
• Überprüfung der Zimmerverfügbarkeit und Bearbeitung von Buchungen im Reservierungssystem.
• Bestätigung der Reservierungen und Versand von Buchungsbestätigungen an die Gäste.
• Bearbeitung von Änderungswünschen, wie z.B. Verlängerung des Aufenthalts, Zimmerwechsel oder besondere Wünsche.
• Verwaltung von Stornierungen und die Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß den Hotelrichtlinien.

Check-in und Check-out:

• Effiziente Abwicklung des Check-in und Check-out Prozesses.
• Erstellung von Rechnungen an die Gäste
• Verwaltung von Gästebeschwerden oder speziellen Anfragen während des Check-out Prozesses.

Gästebetreuung und Service:

• Beantwortung von Anfragen zu lokalen Sehenswürdigkeiten, Transportmöglichkeiten, Restaurants und anderen Dienstleistungen.
• Koordination von Zusatzleistungen wie Weckruf, Zimmerservice, Transfers oder Buchung von Touren.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Sicherstellung einer schnellen Lösung im Sinne des Gastes.

PMS: Protel

• Erfahrener Umgang mit dem PMS Protel

Verkauf und Upselling:

• Aktiver Verkauf von Upgrades
• Angebot von Zusatzleistungen wie Frühstück, Spa-Behandlungen oder Parkmöglichkeiten.
• Informieren der Gäste über Sonderaktionen und Promotionen.

Korrespondenz und Verwaltung:

• Tägliches Erstellen der Menüs und Morgenpost
• Bearbeitung der täglichen E-Mail-Kommunikation mit Gästen und internen Abteilungen.
• Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Zimmer rechtzeitig und gemäß den Anforderungen der Gäste vorbereitet sind.

Pflege des Empfangsbereichs:

• Sicherstellung eines ordentlichen und ansprechenden Empfangsbereichs.
• Bereitstellung von Informationsmaterialien, wie Pistenpläne, Broschüren oder Veranstaltungshinweisen.

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen:

• Enge Abstimmung mit dem Housekeeping, der Küche und dem technischen Service, um die Wünsche der Gäste zu erfüllen.
• Koordination von Veranstaltungen im Hotel.